Desde que entrei na Tangível, em fevereiro de 2022, tenho desempenhado funções como consultora no seu maior cliente, o Santander.
Comecei na Squad de Engagement do banco (integrada no departamento de Marketing Digital), e mais recentemente migrei para a equipa de Experience Design.
Comecei por trabalhar como copywriter e editora do site do Santander em CMS (Adobe Experience Manager). Hoje dedico-me ao UX Writing, copywriting e estratégia de conteúdos, sempre com foco no utilizador e em estreita colaboração com stakeholders internos.
Help & Support (2022)
O primeiro projeto que tive em mãos no Santander foi a implementação de uma nova secção de Ajuda no site do banco. Partindo de protótipos existentes (definidos pela casa-mãe, em Espanha), foi necessário aplicar a UI; e adaptar a UX à realidade nacional, repensando fluxos, requisitando guiões às áreas de atendimento ao cliente, e assegurando que, no dia de lançamento, existiria um MVP capaz de dar resposta a necessidades reais dos utilizadores.
Este desafio envolveu responsabilidades como:
- recolha, tradução e localização de conteúdo
- implementação de princípios de UX writing e escrita clara
- arquitetura de informação e hierarquia de conteúdo
- gestão de projeto.
Novas páginas (2023-2025)
Outra dimensão muito presente no meu dia a dia nos primeiros anos foi a construção de novas páginas de produto (B2C), sempre numa lógica end-to-end, envolvendo:
- diálogo com Product Owners de diferentes áreas
- componente técnica de UX writing e copywriting
- articulação com a equipa de SEO
- edição (montagem) no AEM
- publicação (go-live).
Blog
Por vezes também escrevia para o Salto, o blog da comunidade Santander em Portugal:
- 5 receitas vegetarianas para experimentar em casa
- Capitais europeias: descubra-as
- Meditação: o que é e como meditar
- Higiene do sono: saiba o que é e como pode melhorar a sua
- Halloween: descubra as origens e recolha ideias para celebrar em grande
- Auroras boreais e austrais: descubra o que são e onde as pode ver
